İade Koşulları

Değerli müşterilerimizin memnuniyeti, şirketimizin öncelikli hedefleri arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü memnuniyetsizlik veya sorun durumunda, kolay, hızlı ve güvenilir bir iade süreci sunmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda, iade koşullarımız ve süreçlerimize ilişkin detaylı bilgileri bulabilirsiniz. Bu bilgiler, alışveriş deneyiminizi maksimum seviyede şeffaf ve sorunsuz hale getirmeyi amaçlamaktadır.

İade Hakları ve Yasal Dayanak

Tüketicilerin korunmasına yönelik yasal düzenlemeler çerçevesinde, satın aldığınız ürünleri tarafımıza teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süre, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren başlamaktadır. Ancak, yasa gereği bazı ürünlerde tüketici tarafından açılma veya kullanılmış olma durumunda iade kabul edilmemektedir. İade işlemlerinizde, ürünün orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmiş olması gerekmektedir.

İade Edilebilecek ve Edilemeyecek Ürünler

Her ürün kategorisinin iade koşulları farklılık gösterebilir. Aşağıda müşterilerimizin dikkat etmesi gereken temel hususlar listelenmiştir:

• İade Edilebilecek Ürünler: Kişisel kullanım dışı ürünler, defolu veya hasarlı ürünler, yanlış gönderilen ürünler, yeniden satış koşullarını sağlayan paketli ürünler.
• İade Edilemeyecek Ürünler: Hijyenik nedenlerle iç çamaşırı, kulak içi kulaklıklar, kozmetik ürünler, açılmış ve kullanılmış gıda ürünleri, özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler.

Ürünlerin koşulları hakkında tereddüt yaşamanız halinde, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek doğru bilgi alabilirsiniz.

İade Süreci ve Başvuru Yöntemleri

İade işlemini başlatmak için öncelikle satın aldığınız ürünün faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz bir şekilde hazırlanmış olması gerekmektedir. İade başvuruları aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

• Online İade Formu: Web sitemizde bulunan “İade Talebi” formunu doldurarak talebinizi hızlıca iletebilirsiniz.
• Müşteri Hizmetleri: Telefon veya e-posta yoluyla müşteri temsilcilerimizden iade süreci hakkında destek alabilirsiniz.
• Fiziksel Mağazalarımız: Ürünleri, faturasıyla birlikte en yakın mağazamıza getirerek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Başvurunuz alındıktan sonra, iade sürecinin başlayabilmesi için ürünün değerlendirilmesi yapılacaktır. İade talepleri genellikle 3 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır.

Ücret İadesi ve Kredi İşlemleri

İade edilen ürünlerin fiziki ve teknik kontrolleri tamamlandıktan sonra, eğer ürün iade koşullarına uygunsa ücret iadesi süreci başlatılacaktır. Ücret iadesi için izlenen adımlar şunlardır:

• İade edilen ürünün, orijinal haliyle ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak teslim alınması.
• Üründe herhangi bir hasar, kullanım izi veya zarar tespit edilmemesi.
• Faturanın ve iade talep formunun sistemde doğrulanması.

İade edilen ürün kabul edildikten sonra, ücret iadesi genellikle 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Ödeme şeklinize bağlı olarak para iadesi kredi kartınıza, banka hesabınıza ya da diğer ödeme yöntemlerinize yapılabilir. Havale, EFT gibi işlemlerde bankaların işlem süreleri nedeniyle farklılık yaşanabilir.

Değişim Politikası

Ürünlerimizi beğenmediğiniz veya farklı bir ürünü tercih etmek istediğiniz durumlarda, iade işlemi ile birlikte değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleri; stok durumuna bağlı olarak, mevcut ürünlerle sınırlı olmak üzere uygulanmaktadır. Değişim talebiniz için öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz ve uygun alternatif ürün hakkında bilgi almanız gerekmektedir.

Değişim sürecinde de ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması şarttır. Yeni ürün gönderimi, iade ve uygunsa ücret farkı işlemleri aynı anda tamamlanmaktadır.

Dikkat Edilmesi Gereken Önemli Hususlar

İade sürecinde aksaklık yaşamamak ve hak kaybına uğramamak için aşağıdaki önemli kurallara dikkat edilmesi gerekmektedir:

• İade talebinizi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşturunuz.
• Ürünün ambalajını açarken dikkatli olunuz; ürününüzde hasar veya kusur oluşmamasına özen gösteriniz.
• İade sırasında ürünün faturası, garanti belgesi ve tüm aksesuarlarının tam olduğundan emin olunuz.
• Özel olarak indirimli veya kampanyalı alınan ürünlerin iadesi ve değişimi ile ilgili ek şartlar olabilir; kampanya koşullarını önceden okuyunuz.

İade Koşulları Hakkında Sık Sorulan Sorular

Müşterilerimizin en çok merak ettiği konulara açıklık getirmek adına aşağıdaki sık sorulan sorular bölümü hazırlanmıştır:

• Ürün açılmış olsa iade edebilir miyim? Hijyen ve sağlık nedeniyle bazı ürünlerde açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Detaylar ürün sayfasında belirtilmiştir.
• İade kargo ücretini kim karşılar? Kişisel memnuniyetsizlik kaynaklı iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürün hatalı veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Ücret iadesi ne kadar sürede gerçekleşir? Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi genellikle 7 iş günü içinde yapılır.
• Satın aldığım ürünü değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim? İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek stok durumunu öğrenmeniz ve uygun ürünü seçmeniz tavsiye edilir.

Sonuç ve İletişim

Müşteri memnuniyeti odaklı olarak geliştirilen iade koşulları politikamız, alışveriş deneyiminizde güven ve kolaylık sağlamayı amaçlamaktadır. Herhangi bir sorun veya sorunuz durumunda, uzman müşteri hizmetleri ekibimiz size destek vermek için her zaman hazırdır.

İade süreci ile ilgili detaylı bilgi almak veya yardım talebinde bulunmak isterseniz, lütfen bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçiniz:

• Telefon: 0 535 604 43 87
• E-posta: info@earthex.com.tr
• Online Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden 7/24 erişim

Güvenli ve sorunsuz alışveriş için İade Koşullarını dikkatlice incelemenizi önerir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.